J.J.R. // El Ayuntamiento de Almendralejo ha sido premiado este miércoles en Madrid por el proyecto de atención ciudadana de la plataforma omnicanal ‘Carolina’. Se trata de un galardón del CNIS que ha sido entregado en el auditorio de La Nave en Madrid, donde el consistorio ha sido reconocido junto a otros organismos como el Gobierno de Aragón, diputaciones provinciales o el Ministerio de Justicia. Según ha indicado la concejala de Participación Ciudadana, Raquel del Puerto, esto indica el nivel del proyecto, ya que ha sido premiada una docena del más de centenar de candidaturas presentadas. En el caso de Almendralejo, competía con los ayuntamientos de Rivas Vaciamadrid y Málaga. A su vez, esta plataforma está nominada también a los premios @asLAN en la categoría de Inteligencia Artificial y asistentes virtuales, cuyo fallo se conocerá el próximo 10 de marzo. Del Puerto ha agradecido el trabajo altruista realizado por la empresa Sílice, destacando que continúan ampliando los servicios de la plataforma, de modo que ya ha integrado a todas las secciones del ayuntamiento.
Los usuarios pueden acceder a la asistenta virtual a través del Messenger de Facebook, las redes sociales, la web municipal y el número de WhatsApp del ayuntamiento. El presidente ejecutivo del grupo Sílice, Sergio Alvano, se ha mostrado orgulloso de saber que trabajaban “en la apuesta correcta”. Se trata de una tecnología que han llevado a un importante número de países, de modo que buscan que Almendralejo sea la ciudad española con más interacciones con los usuarios. Además, ha avanzado que ya están sacando las primeras experiencias de robots en Instagram, opción que esperan poder sumar en el mes de abril. No obstante, la información que proporciona la plataforma Carolina se ha intensificado de forma exponencial en los últimos meses, abarcando áreas que van desde el catálogo de libros de la biblioteca, pasando por el procedimiento de colocación de una lápida o el procedimiento para presentar una reclamación en la OMIC. También se ofrece información sobre el pago de multas, el alquiler de pistas, becas o el programa de eventos para el fin de semana, entre otras muchas cosas.
